1. Commandes et Paiements

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Nous acceptons les paiements suivants :
 Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express)
 
Tous les paiements sont 100% sécurisés via un protocole SSL.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Si ta commande n’a pas encore été expédiée, tu peux demander une modification ou une annulation en nous contactant à contact@lumieredesprit.fr sous 12 heures après l’achat.
Une fois expédiée, nous ne pouvons plus modifier la commande, mais tu pourras nous la retourner après réception (voir Politique de Retour).

Comment savoir si ma commande est bien prise en compte ?

Après validation de ton paiement, tu recevras un e-mail de confirmation de commande avec un récapitulatif de tes articles.

2. Expédition et Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Nos délais de livraison sont estimés entre 6 à 12 jours ouvrés en fonction du pays de destination.
Tu recevras un e-mail avec un lien de suivi dès que ta commande sera expédiée.

Où puis-je suivre ma commande ?

Tu peux suivre ta commande directement via notre page Suivi de Commande en renseignant ton numéro de commande et ton adresse e-mail.

Ma commande est en retard, que faire ?

Si ta commande dépasse le délai estimé, contacte-nous à contact@lumieredesprit.fr. Nous vérifierons son statut et te proposerons une solution.

Livrez-vous à l’international ?

Oui, nous livrons dans plusieurs pays. Les frais et délais de livraison varient selon la destination.

3. Retours et Remboursements

Puis-je retourner un article ?

Oui, tu disposes de 14 jours après réception de ta commande pour nous retourner un article sous certaines conditions :

Le retour doit être envoyé à l'adresse suivante :

Lumiere Desprit  
60 rue François 1er, 75008 Paris, France

Merci de nous contacter à contact@lumieredesprit.fr pour obtenir les instructions complètes de retour.

Les frais de retour sont-ils à ma charge ?

Oui, les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (article incorrect ou défectueux).

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Après réception et vérification du retour, nous procéderons au remboursement sous 5 à 10 jours ouvrés via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat.

4. Produits et Disponibilité

Comment savoir si un produit est en stock ?

Tous les produits disponibles sur notre site sont en stock. Si un produit est en rupture, il sera indiqué comme "Épuisé" et tu ne pourras pas le commander.

Comment entretenir mon produit ?

Chaque produit est accompagné de recommandations d’entretien. Si tu as des questions, contacte notre service client.

5. Service Client

Comment vous contacter ?

 Tu peux nous contacter par e-mail à contact@lumieredesprit.fr
Nous répondons sous 24 à 48 heures ouvrées.

Quels sont vos horaires de support ?

Notre équipe est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h (heure française).